Use Case „Kleine und mittelständische Industrieunternehmen„


Typische Herausforderungen eines kleinen bzw. Mittelständigen Industrieunternehmens im digitalen Zeitalter

Das metallverarbeitende Unternehmen Metall-Zerspan GmbH (Zerspanungsindustrie) produziert und verkauft weltweit Metallwerkzeuge an B2B Kunden. Das Unternehmen hat im Hinblick auf die eigene Webpräsenz einige gravierende Wettbewerbsnachteile feststellen können. Die Programmierung der Website und des Webshops auf Basis eines veralteten und unflexiblen Content-Management-Systems, unverschlüsselte Seiten, rückläufige Kundenbestellungen und ein damit einhergehendes Image nicht mit der digitalen Entwicklung mit zu gehen sind nur einige der wenigen relevanten Optimierungspunkte. Mit einer zeitgemäßen Webpräsenz inkl. des Online Shops möchte sich das Unternehmen besser auf dem Markt positionieren. Die neue Homepage soll für diverse Zielgruppen (z.B. Kunden, Jobsuchende, Geschäftspartner etc.) nicht nur optisch repräsentativ, sondern in Kombination mit dem Webshop transparent und nutzerfreundlich sein. Darüber hinaus, stellt der Geschäftsführer eine weitere wesentliche Anforderung: „Wir finden es wichtig, dass auch das interne zuständige Fachpersonal in der Lage ist, selbständig und flexibel kleine Änderungen durchzuführen und neue Informationen auf der Homepage einzupflegen, ohne ständig einen externen dritten Fachspezialisten hinzuziehen zu müssen. Damit meine ich zum Beispiel, die Artikelpflege, Schalten von neuen Stellenangeboten und Kunden auch mal über aktuelle wichtige Ereignisse (z.B. Messetermine) zu informieren. Ich bin der Meinung, dass wir auch die digitalen Kompetenzen unserer Mitarbeiter entwickeln sollten und nur so in unserer schnelllebigen Zeit bedarfsgerecht reagieren und up to date sein können.“ 

Welche Lösung bietet sich an?

Bei einem ausführlichen Abgleich der Unternehmensanforderungen mit den in Frage kommenden Shopsystemanbietern, ist ziemlich schnell klar, welcher der passende Shopsystemanbieter für das Unternehmen ist. Die Aufstellung einer neuen Homepage inkl. Online-Shop mit dem passenden Shopsystemanbieter bietet der Metall-Zerspan GmbH  eine cloudbasierte und somit agile Shopsystemlösung mit folgenden besonderen Funktionen und Vorteilen an.

Design

  • Kunden sind heutzutage Multi-User (geräteübergreifende Nutzung von Smartphone, Tablet und Notebook). Ein responsive Design gibt die Sicherheit, dass die Darstellung und Funktionalität des Webshops auf jedem Gerät einwandfrei funktioniert. Dank immer aktueller responsiver Templates kann zusätzlich die professionelle Individualität des Unternehmens über die Homepage bzw. den Webshop hervorgehoben werden, die somit auch zum Unternehmen passt. Auf lange Sicht ersparen diese Funktionen dem Unternehmen große und kostenaufwendige Programmierungen durchführen zu müssen.

  • Aussagekräftige Bilder und Videos zur Darstellung der eigenen Produkte und Dienstleistungen sind in der digitalen Welt das A und O, um Produkt und Unternehmen als Ganzes lebhaft und ansprechend erscheinen zu lassen. Dank der einfachen Importfunktion von Produktbildern, kann die Produktdarstellung von Mitarbeitern immer up to date gehalten werden.

Marketing & Kundenservice

  • Mit vielfältigen Marketing Tools, wie z.B. dem Abverkauf über Cross-Selling, Up-Selling, Produktbündel, Mengenrabatte uvm. lassen sich für den Kunden attraktive Kaufanreize schaffen. Über eine eingebaute Blog Funktion, kann das Unternehmen mit seinen Kunden in Dialog treten und über Neuigkeiten und Aktionen berichten.

  • Dank einer Verknüpfungen zwischen Homepage bzw. Webshop und Social Media, wie z.B. Facebook oder Instagram, lassen sich mehr potentielle Kunden erreichen und hierdurch noch mehr Umsatz zu generieren.

  • Die Einbindung von SEO-Möglichkeiten (Suchmaschinenoptimierung) bietet eine bessere Auffindbarkeit über Suchmaschinen.

  • Mit der zusätzlichen Integration von externen Softwarelösungen und Apps (z.B. Kundenchat, Newsletter etc. ) können Kunden über einen weiteren Kanal beraten und betreut werden. Dabei kann mittlerweile ein angelernter Chatbot den Mitarbeiter bei seiner Beratung unterstützen.

Management

  • Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit im operativen Umgang mit dem System im Backend, auch für nicht IT-affine Bediener. Mitarbeiter können Produktanpassungen (z.B. Fotos, Videos, Texte und Informationen über Produkteigenschaften) langfristig selbstständig und flexibel durchführen. Bei Bedarf auch in mehreren Sprachen.

  • Eine übersichtliche Darstellung aller Bestellungen (nach Status), Inventar-, Bestands- und Retourenverwaltung und eine integrierte Versandabwicklung erleichtern die internen Prozesse und sparen somit Zeit und Kosten.

Daten, Sicherheit & Statistiken 

  • Im Vergleich zu kostspieligen Open-Source Modellen (z.B. Wordpress, Typo3, Jomla, etc.) ist die Website bzw. der Webshop, dank kostenloser Updates, stets automatisch auf dem aktuellsten Softwarestand.

  • Kunden- und Unternehmensdaten werden durch stündliche Datenbackups, einen verschlüsselten Checkout und durch SSL Zertifikate gesichert. Dies schafft insbesondere dem Kunden gegenüber Vertrauen. 

  • Verschiedene Befugnislevels (Autoritäts-Levels) ermöglichen kontrolliertes Arbeiten am bzw. Mit dem System.

  • Die Auswertung verschiedener Kennzahlen sowohl über das Shopsystem als auch über die Anbindung zu Google Analytics bietet die Chance noch mehr genauere Informationen über das Verhalten der Kunden zu erhalten und strategische Verkaufsmaßnahmen abzuleiten und zu etablieren.

Was hat sich durch den Aufbau einer neuen Website und eines neuen Webshops verbessert?

Die augenscheinlich größte Veränderung ist das zeitgemäße Erscheinungsbild der Metall-Zerspann GmbH im Internet und eine bessere Auffindbarkeit für potenzielle Kunden und Website-Besucher bei Google (Google-Ranking von Seite 4 auf Seite 1). Statistiken und Verkaufszahlen haben schon nach wenigen Wochen belegen können, dass der Besucher-Traffic auf der Website zugenommen hat. Dank der optimierten Webshop-Usability finden sich nun auch B2B intuitiv einfacher im Online-Shop zurecht, werden mit ausreichend notwendigen Informationen versorgt und können Produkte orts- und zeitunabhängig bestellen. Die Online-Chat-Funktion wird sowohl von deutschen als auch von ausländischen Kunden aufgrund der Einfachheit und der sofortigen Verfügbarkeit (automatisierte Direktansprache) gerne als zusätzliche Beratungshilfe in Anspruch genommen und wirkt sich verkaufsfördernd aus. „Die überarbeiteten Ergebnisse der neuen Website und des Online-Shops haben unsere Erwartungen bei weitem übertroffen. Von unseren Kunden erhalten wir durchweg positives Feedback und intern höre ich immer wieder, wieviel Freude es auch den Mitarbeitern bereitet mit dem System zu arbeiten. Seit dem Relaunch konnten wir unsere Umsätze allein in den letzten drei Monaten um 8 % steigern. Das ist eine tolle Entwicklung! Oftmals liegt der Erfolg in der Einfachheit der Dinge.“ lautet das Resümee des leitenden Geschäftsführers der Metall-Zerspann GmbH.

Vor welchen Herausforderungen steht Du mit Deinem Unternehmen im digitalen Transformationsprozess? Gerne helfe ich Dir dabei Dein Problem zu lösen. Fordere jetzt einfach ein kostenfreies Erstgespräch an.